Un BPO es un negocio; su objetivo es vender tiempo y talento a otras empresas para generar ganancias. ¿Pero cómo cambia de manos el dinero exactamente?
Un modelo de precios abarca los términos en los que un Cliente paga al BPO por sus servicios manejando interacciones.
Existen varios modelos de precios, pero revisaremos los tres más comunes.
Tarifa por Hora (Hourly Rate)
Este es el modelo de precios más utilizado, en el cual El Cliente paga un precio fijo por cada hora que trabaja un agente. Es una forma muy segura y predecible para que el BPO genere ingresos.
Veamos un ejemplo rápido:
- TechGiant paga a AwesomeService BPO $28.00 por cada hora que el agente John está conectado.
- De esos $28, el BPO hará lo siguiente:
- Pagarle a John su salario (ej. $15),
- Pagar por el edificio, la electricidad y los impuestos.
- Pagar los salarios del resto de los empleados (líderes operativos y otros departamentos).
- Quedarse con el resto como ganancia.
Tarifa por Transacción (Transaction Rate)
En este modelo, el Cliente paga solo por el trabajo realizado, no por el tiempo gastado. Podrías pensarlo de esta forma: el cliente paga solo por las interacciones que se manejaron.
Veamos un ejemplo rápido:
- TechGiant paga a AwesomeService BPO $5.00 por cada llamada contestada y $2.00 por cada respuesta de correo electrónico.
- En un día regular, la cuenta recibe alrededor de 100 llamadas y 30 correos. Eso son $560 por día:
- $500 (100 llamadas x $5)
- $60 (30 correos x $2)
- De esos $560, el BPO hará lo siguiente:
- Pagar a todos los agentes necesarios para manejar las interacciones.
- Pagar por el edificio, la electricidad y los impuestos.
- Pagar los salarios del resto de los empleados (líderes operativos y otros departamentos).
- Quedarse con el resto como ganancia.
En este contexto particular, si el volumen de interacciones cae, el BPO pierde dinero porque todavía tiene que pagar los salarios de los agentes mientras esperan llamadas.
Basado en Desempeño / Comisión
Este modelo es más común en contextos de Ventas y Cobranzas, en los cuales el cliente paga dependiendo de los resultados reales de desempeño de la cuenta.
Veamos un ejemplo rápido:
- TechGiant paga a AwesomeService BPO una tarifa por hora muy baja (o cero), pero paga $50 por cada nuevo plan de protección de dispositivos vendido.
- En un día regular, se reciben 100 contactos y se venden 30 planes (30% de Tasa de Conversión). Eso son $1,500 por día:
- $50 x 30 ventas.
- De esos $1,500, el BPO hará lo siguiente:
- Pagar a todos los agentes necesarios para manejar las interacciones.
- Pagar por el edificio, la electricidad y los impuestos.
- Pagar los salarios del resto de los empleados (líderes operativos y otros departamentos).
- Quedarse con el resto como ganancia.
Este tipo de contrato es arriesgado pero también puede generar altas ganancias. Si los agentes son poco efectivos vendiendo, el BPO tendrá que asumir varios costos para mantener la operación funcionando mientras pierde dinero.
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