Si has estado en el piso de operaciones por más de cinco minutos, seguro ya escuchaste a un Supervisor decir: "¡Chicos, cuiden ese AHT!"
Se siente como si quisieran que le colgaras a la gente, ¿verdad? Incorrecto.
¿Qué es realmente?
AHT (Tiempo Promedio de Manejo) es simplemente el tiempo total que gastas en una interacción (llamada, chat o email): Hablar + Tiempo de Espera + Notas.
El Error de Novato:
Los agentes nuevos intentan bajar el AHT hablando rápido. Parecen subastadores. Esto puede estresar al cliente, te piden que repitas las cosas y la llamada termina durando más tiempo.La Jugada Maestra:
No hables más rápido. Trabaja más inteligentemente.- Deja de poner a la gente en espera (Hold) por preguntas simples.
- Escribe tus notas mientras el cliente habla (multitasking).
- Controla la conversación para que no te cuenten la historia de su gato.
👉 Lee: Tiempo Promedio de Llamada - AHT.
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